El perfil de empresa de Google es la ficha que ves en Maps y en el buscador, antes llamada Google My Business. Tiene doce campos que de verdad pesan para que tu clínica aparezca: nombre, categorías, dirección, zona de servicio, teléfono y web, horario, descripción, servicios, atributos, fotos, chat y vínculos de reserva. La mayoría de las clínicas llena cuatro o cinco y deja el resto en blanco. Esta guía repasa los doce, uno por uno, con lo que dice hoy la ayuda oficial de Google y los errores que más se repiten en fichas de salud.
Si todavía no has creado o verificado tu ficha, primero resuelve eso en nuestra guía para aparecer en Google Maps con tu clínica. Esta guía asume que ya existe y se enfoca en llenarla completa.
1. Nombre: el mismo del letrero, sin añadidos
El nombre de tu ficha tiene que coincidir con el que usas en el letrero de la clínica, la web y la papelería. Los lineamientos de representación de Google piden justo eso, sin servicios ni ciudad metidos en el nombre, y advierten que Google se reserva el derecho de suspender los perfiles que no cumplen la norma.
Un error que vemos seguido: "Clínica Bella Piel, Botox y Láser Medellín". Suena a buena idea porque mete palabras clave, pero rompe la regla y expone la ficha a suspensión. Si tu clínica se llama Bella Piel, el campo nombre dice Bella Piel y nada más.
2. Categorías: la principal describe lo que eres, no lo que ofreces
La categoría principal es el campo que más pesa en si Google te muestra para una búsqueda, y según la ayuda de Google sobre tu categoría de empresa, solo puedes elegir una. Los lineamientos de Google piden elegir categorías que completen la frase "esta empresa ES", no "esta empresa TIENE": describir el negocio completo, no enumerar cada servicio, producto o instalación que tiene.
Una clínica de medicina estética que elige "Spa" como categoría principal porque también hace masajes está diciéndole a Google que es un spa, y Google la mostrará para esas búsquedas, no para "medicina estética". Las categorías secundarias sirven para sumar matices (por ejemplo, si además tienes consulta de nutrición), pero la principal debe ser la más exacta posible.
3. Dirección: la del consultorio donde de verdad atiendes
La ayuda de Google sobre dirección comercial pide una dirección completa y real, con el pin movido a mano sobre el punto exacto donde está tu negocio si Google no lo ubica bien solo. En edificios médicos con decenas de consultorios, revisa que el pin no quede en la puerta principal de la torre: eso confunde a quien llega caminando desde el parqueadero equivocado y busca tu letrero en la fachada que no es.
4. Zona de servicio: solo si realmente visitas pacientes
Este campo casi nadie lo usa bien porque casi nadie debería usarlo. Según la ayuda de Google sobre áreas de servicio, esta opción es para negocios híbridos o de servicio en el área: los que atienden en su dirección pero también visitan al cliente o le hacen entregas. Permite definir hasta 20 zonas por ciudad o código postal.
Una clínica con consultorio fijo, donde el paciente siempre llega a tu dirección, no es un negocio híbrido y no necesita zona de servicio. La excepción real es fisioterapia o cuidado a domicilio, donde sí visitas al paciente en su casa además de atender en el consultorio.
5. Teléfono y sitio web: que conteste alguien y lleve a la página correcta
La ayuda de Google para editar el perfil incluye estos dos campos entre los que se pueden cambiar sin verificar la ficha. Lo que falla casi siempre no es el campo vacío, sino el contenido. Un teléfono que suena y nadie contesta, o un enlace que lleva a la portada de la web en vez de a la página del tratamiento que la persona buscó.
Si alguien busca "botox cerca de mí" y entra a tu ficha, el enlace debería llevarlo a la página de botox de tu web, no a la home donde tiene que buscar de nuevo.
6. Horario: el real, con festivos y descansos
Según la ayuda de Google para editar el horario de atención, puedes definir y editar tu horario desde el perfil en Maps y en la Búsqueda. Si tu clínica cierra al mediodía, la forma correcta es crear dos entradas para el mismo día con horas distintas, no dejar un solo bloque que no es cierto. Para un festivo o un cierre puntual, Google tiene un campo aparte: el horario especial, pensado para los días en que tu clínica cambia el horario normal o cierra hasta por 6 días seguidos.
Un paciente que llega a la hora que dice Google y encuentra la puerta cerrada no vuelve a confiar en esa ficha, y es de las pocas quejas que terminan en reseña de una estrella por un error que se arregla en dos clics.
7. Descripción: 750 caracteres para decir qué haces, no para vender
El campo de descripción admite hasta 750 caracteres, y la ayuda de Google pide centrarlo en qué ofrece la empresa y qué la hace diferente, no en promociones ni precios. La mayoría de fichas de clínica lo deja vacío o copia el eslogan de Instagram, que no dice nada a quien no conoce la clínica.
Describe en las dos primeras frases qué tratamientos haces y en qué ciudad o barrio, porque esa parte es la que alcanza a leerse antes del corte en el resultado de búsqueda. Si piensas usar frases como "la mejor clínica de la ciudad", revisa antes nuestra guía sobre publicidad de servicios de salud en Colombia. Google no te lo prohíbe en este campo, pero la norma colombiana sí pone límites a lo que puedes afirmar.
8. Servicios: la lista que reemplaza al "mira nuestras redes"
Según la ayuda de Google sobre servicios, el flujo es entrar al perfil y elegir "Editar servicios". Ahí seleccionas los que ofrece tu clínica de una lista sugerida según tu categoría, o creas uno personalizado, y guardas. Cada servicio puede llevar una descripción corta.
Aquí hay un detalle que se pasa por alto: Google aclara que el sistema rechaza automáticamente los textos con precios, números de teléfono o datos personales dentro de la descripción del servicio. No pongas el precio ni un número de celular dentro de la descripción del servicio porque el sistema lo bloquea; describe en qué consiste el tratamiento y deja el precio y el contacto para la conversación por WhatsApp.
9. Atributos: los filtros que usa el paciente antes de llamar
Los atributos son casillas de sí o no: acceso para silla de ruedas, pago con tarjeta, estacionamiento. Según la ayuda de Google sobre atributos, se editan entrando a "Editar perfil", luego "Más", y abriendo cada categoría para marcarlos. Google avisa que la revisión suele tardar unos 10 minutos, aunque a veces llega a 30 días, y que algunos atributos solo existen para ciertas categorías o países.
Para una clínica, el de accesibilidad es el que más se olvida y el que más usan los pacientes mayores o con movilidad reducida para filtrar antes de elegir a quién llamar. Si tu consultorio tiene rampa o ascensor, marca el atributo: le ahorra una llamada de duda al paciente y una pregunta repetida a tu recepción.
10. Fotos: tres de afuera y tres de adentro, mínimo
La ayuda de Google sobre fotos y videos pide formato JPG o PNG, de 10 KB a 5 MB, con 720 × 720 píxeles de resolución recomendada y 250 × 250 como mínimo. Deben verse enfocadas, bien iluminadas y sin filtros exagerados, y solo se muestran a los pacientes después de verificar la ficha.
Google va más allá de "sube unas fotos". La guía de fotos específicas por tipo de negocio recomienda al menos tres fotos de exterior, tomadas desde cada dirección por la que llega un paciente. Pide también al menos tres de interior que muestren lo que se siente al entrar como cliente. La mayoría de clínicas sube dos o tres fotos de fachada y ninguna de recepción o sala de espera, justo lo que un paciente nervioso quiere ver antes de decidirse.
11. Chat: responder sin que el paciente tenga que salir de Google
Según la ayuda de Google sobre chat desde el perfil, puedes agregar una opción de mensajes desde "Editar perfil" y la sección de contacto. Los pacientes escriben directo desde tu ficha en Maps o en la Búsqueda, sin salir de la app donde ya te encontraron. Es un canal más, aparte de WhatsApp, y vale la pena activarlo porque no todos quieren hacer una llamada.
12. Vínculos de reserva: el botón que evita la llamada
La ayuda de Google sobre vínculos de empresas locales explica que tu ficha puede incluir vínculos de acción, como reserva de citas, para que el paciente actúe sin salir de Google Maps o de la Búsqueda. Se agrega desde "Editar perfil": eliges el tipo de vínculo y pegas la URL exacta.
El detalle que cambia si funciona o no: pega el enlace que lleva directo a elegir servicio y horario en tu sistema de citas, no el enlace de tu página principal. Un paciente que toca "Reservar" y cae en la home de tu web, donde tiene que buscar de nuevo el botón de agendar, abandona antes de llegar.
Lo que el perfil de empresa de Google no resuelve solo
Las reseñas también son parte de lo que Google llama prominencia de tu ficha. Merecen su propia guía porque tienen reglas aparte sobre cómo pedirlas y cómo responderlas sin romper el secreto profesional: la tienes completa en cómo conseguir más reseñas en Google para tu clínica. Y si quieres ver cómo encajan estos doce campos dentro de una estrategia de SEO completa, con web, contenido y medición, está en la guía de SEO para clínicas o en el método de Visibla.
| Campo | Se edita sin verificar | Error más común en clínicas |
|---|---|---|
| Nombre | Sí | Meter servicios o ciudad en el nombre |
| Categorías | Sí | Elegir una categoría genérica en vez de la exacta |
| Dirección | Sí | Pin en la puerta del edificio, no del consultorio |
| Zona de servicio | Sí | Activarla sin ser negocio híbrido |
| Teléfono y web | Sí | Enlazar la home en vez de la página del tratamiento |
| Horario | Sí | No marcar el descanso del mediodía ni festivos |
| Descripción | No | Dejarla vacía o copiar el eslogan de redes |
| Servicios | No | No listarlos o meter precio y teléfono en el texto |
| Atributos | No | Nunca entrar a marcarlos |
| Fotos | No | Solo fachada, nada de interior |
| Chat | No | No activarlo |
| Vínculo de reserva | No | Enlazar la home en vez de la agenda directa |
Haz esto hoy en 10 minutos
- Abre tu perfil de empresa en Google y cuenta cuántos de estos doce campos están realmente llenos, no solo "con algo puesto".
- Revisa la categoría principal: ¿dice lo que tu clínica ES, o algo parecido que elegiste rápido al crear la ficha?
- Cuenta tus fotos de interior. Si tienes menos de tres, agenda con el celular una foto de recepción, sala de espera y un consultorio.
- Abre el enlace de tu web o de reserva desde la ficha y confirma a dónde lleva en realidad.
Con esos cuatro puntos ya sabes si tu ficha está a medio llenar o completa. Los campos que no piden verificación (nombre, categoría, dirección, horario, teléfono, web) se arreglan hoy mismo. Los que sí la piden (descripción, servicios, atributos, fotos, chat, vínculo de reserva) toman un rato más: son los que un paciente revisa antes de llamar, así que vale la pena repartirlos entre dos o tres tardes de esta semana en vez de dejarlos para "cuando haya tiempo".